Orange est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie « Solutions communicantes pour particuliers » pour la première fois et dans la catégorie « Solutions communicantes pour entreprises » pour la 4ème fois consécutive. Cette double consécration vient récompenser l’engagement quotidien des conseillers et démontre une nouvelle fois à quel point la satisfaction des clients est une priorité pour Orange.
L’Élection du Service Client de l’Année est un prix délivré par un organisme indépendant qui récompense la qualité des services clients par l’évaluation de 2 955 critères par entreprise (en fonction des canaux testés).
Deux prix obtenus grâce à une démarche d’excellence client, personnalisée et innovante
Pour les particuliers
Orange est Élu Service Client de l'Année 2025 dans la catégorie « Solutions communicantes pour les particuliers ». Cette récompense vient reconnaitre l’engagement des équipes au quotidien pour offrir aux clients grand public une expérience toujours plus satisfaisante, grâce en particulier à :
- La qualité de la prise en charge des clients : Orange a optimisé la fluidité et la simplification des processus de prise en charge des clients sur l’ensemble de ses canaux.
- L’innovation grâce à l’IA : Une navigation internet ergonomique et simplifiée grâce à un nouveau moteur de recherche permettant d’obtenir des réponses de manière rapide, directe et personnalisée.
- La formation : Les conseillers bénéficient d’un dispositif de formation qui s’enrichit régulièrement des meilleures pratiques sur l’excellence de la relation client : des modules accessibles depuis leur mobile sur les fondamentaux, des entrainements pour se perfectionner et un accompagnement managérial au quotidien.
Pour les professionnels et PME
Cette quatrième récompense consécutive souligne le travail des équipes tout au long de l’année, pour proposer le meilleur service aux clients professionnels et PME. Orange œuvre au quotidien pour garantir une expérience client de qualité ainsi que des parcours optimisés grâce à la data et l’IA :
- Un accueil personnalisé sur le site Orange Pro , offrant une expérience adaptée aux besoins spécifiques de chaque client. Grâce à la data, l’accès aux pages d’accueil du portail prend en compte les offres détenues ainsi que les interactions précédentes du client avec Orange.
- Une continuité de la conversation grâce à l’IA qui garantit une relation fluide entre le chatbot et les interactions humaines.
Jean-François Fallacher, Directeur Exécutif, CEO d’Orange France :
« L’excellence client est au cœur de notre stratégie et de toutes nos décisions. Ces deux prix résultent d’un travail de fond et d’un véritable engagement des équipes Orange France pour établir une relation plus personnalisée avec chacun de nos clients. Ces deux trophées représentent une très grande fierté collective et surtout un vrai signe de reconnaissance et de confiance. Pour nos clients, c’est un gage d’assurance de qualité du service tout au long de l’année. »
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