Ces résultats démontrent une nouvelle fois qu'Orange propose à ses clients, grand public et professionnels, la meilleure qualité de service, partout où ils en ont besoin.
- N°1 dans les zones rurales, les zones intermédiaires et denses et les zones touristiques.
- N°1 en Voix/SMS, en voix (70 critères sur 78), SMS (25 critères sur 25)
- N°1 sur l'expérience internet mobile (153 critères sur 155)
- N°1 à l'extérieur et à l'intérieur des bâtiments
- N°1 dans les transports (25 critères sur 25).
Pour la 14ème fois, l'enquête de l'ARCEP reconnait le savoir-faire des équipes Orange et confirme que les clients Orange bénéficient de la meilleure qualité de réseau mobile, sur tout le territoire.
Par ailleurs, Orange prend note de la décision de l'ARCEP de neutraliser 8 indicateurs relatifs à la qualité des appels voix réalisés avec une application de messagerie instantanée (voix OTT).
En effet, en 2024, pour répondre à un problème de performance sur certains appels réalisés avec une messagerie instantanée, les experts Orange ont décidé de faire une optimisation des réglages du réseau pour fournir la meilleure expérience client. L'ARCEP a considéré que le déploiement de ces réglages réseaux était de nature à affecter la comparabilité entre opérateurs et a donc souhaité retirer ces mesures pour la campagne 2024. Cette décision n'a aucun impact sur le classement.
Toutes les données et l'enquête complète sont disponibles sur le site de l'ARCEP : www.arcep.fr
