Un modèle multicanal et multi-produits
Orange Bank considère que les clients doivent pouvoir choisir leur canal et leur produit d’entrée en relation, tout en bénéficiant d’un lien fort entre les univers bancaires et télécom.
C’est pourquoi son acquisition clients s’appuie sur le canal digital (web et mobile) mais également sur les 300 boutiques Orange agréées IOBSP1 et les agences Groupama. C’est aussi la raison pour laquelle l’entrée en relation était jusqu’à présent possible par le compte bancaire et le crédit à la consommation.
L’imbrication avec l’univers télécom s’est matérialisée par :
- un cash back de 5% sur les achats de téléphones mobiles et accessoires pour les détenteurs de la carte Visa Premium,
- un cash back de 5% sur les factures Orange domiciliées sur un compte Orange Bank, dans la limite de 3€/mois,
- et une offre de financement des achats (téléphones, tablettes, objets connectés) pour tous les clients éligibles.
Pour parachever cette stratégie, il manquait un produit : l’assurance. Cette assurance, distribuée depuis plusieurs années sur l’ensemble des canaux de vente Orange (boutiques physiques et digitales, service clients), permet à Orange Bank de renforcer sa synergie avec l’univers télécom.
La banque compte désormais plus d’un million de clients, comptes, crédit et assurance.