Orange Business Services lance Service Manage-Watch pour suivre la performance du SI des entreprises

Orange Business Services prend de l’avance dans le contrôle de la performance des services informatiques avec le lancement de Service Manage-Watch, une solution de supervision transverse pour les services réseaux et applications offerts par Orange ou par des tiers. Elle est conçue pour s’assurer que la connectivité et la sécurité en périphérie, les applications, les équipements et l’expérience utilisateur fonctionnent tous de manière optimale pour répondre aux besoins de l’activité des clients.   

Le système d’information des entreprises repose sur une multitude de services interconnectés provenant de plusieurs fournisseurs. Mesurer la performance de ces services informatiques est donc essentiel au bon déroulement des opérations quotidiennes. Surveiller et mesurer sont toutefois des tâches complexes au fur et à mesure que les parcs informatiques s’étendent, ce qui peut se traduire par un manque de visibilité globale pour identifier la cause des problèmes ou des dysfonctionnements récurrents, une incapacité à anticiper les incidents et une mauvaise gestion des alertes.  Les outils de monitoring traditionnels reposent sur un modèle en silos, avec un outil par service, cela s’avérant inadéquat pour les infrastructures distribuées d’aujourd’hui.

Service Manage-Watch se différencie des autres offres du marché en proposant une visibilité de bout-en-bout grâce à un tableau de bord unique. De plus, le service est renforcé grâce à la présence d’une équipe dédiée d’experts d’Orange Business Services, qui affinent les règles de corrélation et travaillent en étroite collaboration avec le service support pour un dépannage optimisé et adapté aux besoins spécifiques du client. Service Manage-Watch permet ainsi de parfaire la supervision de la performance du SI et favorise l’amélioration en continue. Les mesures émanant des outils de monitoring sont collectées dans le Data Lake d’Orange et corrélées pour être analysées à l’aide d’Intelligence Artificielle (IA) afin de générer des alertes proactives et prédictives.

Service Manage-Watch couvre l’ensemble de l’écosystème informatique de l’entreprise. Indépendant des fournisseurs et des services support, il s’interface avec les outils de monitoring déjà déployés et les logiciels de gestion des services informatiques (ITSM) qui gèrent la prestation et le cycle de vie de ces derniers. Il couvre l’ensemble du portefeuille d’Orange et peut, en plus, intégrer tout outil de monitoring appartenant aux clients. Les équipes Consulting d’Orange Business Services sont également présentes pour accompagner les clients dans leur démarche AIOps.

" Service Manage-Watch apporte une véritable puissance d’IA prédictive au sein du portfolio de solutions de monitoring de la performance d’Orange. Les capacités reconnues d’Orange en matière de conseil aideront les entreprises à s’assurer qu’elles tirent le meilleur parti des capacités de Service Manage-Watch. Ce lancement renforce la position d’Orange en tant qu’agrégateur indépendant d’accès au cloud et lui permet de se différencier des hyperscalers," a déclaré Gary Barton, Principal Analyst, Enterprise Technology and Services, GlobalData.

“En tant qu’entreprise de télécommunications et intégrateur, nous fournissons l’interface et gérons les services, nous comprenons donc à quel point la performance peut être importante pour faire passer une entreprise du simple fonctionnement à l’excellence lorsqu’il s’agit de soutenir des initiatives liées à l’activité. Service Manage-Watch change la donne pour les entreprises qui cherchent à optimiser la performance, à garantir la disponibilité de ses applications et réseaux, tout en améliorant la prise de décision pour accroitre la productivité et la satisfaction de ses utilisateurs. C’est un atout essentiel pour notre approche Multisourcing Service Integration (MSI) ” a expliqué Daniel Bigagli, vice-président, Enterprise Services chez Orange Business Services.