Cette seconde consécration est une nouvelle fois une grande satisfaction et fierté pour les équipes d’Orange et récompense leur engagement quotidien auprès des clients. Elle valide les actions mises en œuvre cette année afin d’améliorer davantage les parcours digitaux et la qualité de la relation avec le client.
L’approche multicanal de la relation client reste une priorité stratégique pour Orange. L’analyse des sondages clients ainsi que les campagnes de tests utilisateurs permettent à Orange Pro d’affiner les services proposés au plus près des besoins du client.
Lors de cette élection, l’évaluation des candidats a été réalisée sur la base de plus de 1000 critères, au moyen de tests clients mystères sur l’ensemble des canaux de relations clients professionnels et PME: Service client téléphonique au 3901, site Web Orange pro, réseaux sociaux et e-chat.
Pour Orange l’évaluation s’est déroulée du 9 Mai au 2 Juillet 2022.
« Orange est très fier de cette deuxième étoile qui vient récompenser le travail et les efforts réalisés par l’ensemble des équipes. Cela conforte nos choix stratégiques et nous encourage à poursuivre sur la voie de l’innovation pour proposer à nos clients une grande autonomie à travers des outils digitaux performants, tout en renforçant la proximité d’une expertise humaine qui reste primordiale » indique Pierre Clément, Directeur Entreprises France, chez Orange.
* L’ESCDA est un audit effectué depuis plusieurs années par Viséo Customer insights, dont le but est de comparer la qualité des services client des entreprises françaises.
