Un service simple, rapide et sur mesure pour préparer le raccordement
Grâce à cette collaboration avec Dealt, Orange s'assure que chaque client qui souhaite de l’aide pour trouver un artisan bénéficie d'un accompagnement adapté à ses besoins.
Le fonctionnement est conçu pour être fluide :
- Le client peut solliciter un devis en ligne via la plateforme dédiée ou avec l’aide de son conseiller spécialiste Orange.
- Un artisan du réseau Dealt Connect le contacte pour fixer un rendez-vous de diagnostic et établir un devis personnalisé.
- Le client reste libre d’accepter ou non la prestation proposée. Il peut également se faire accompagner par un conseiller Orange pour envisager d’autres solutions.
Tous les artisans référencés par Dealt s’engagent à respecter la Charte Qualité Orange. Le service inclut une garantie "Satisfait ou Refait" : si la prestation réalisée ne correspond pas au devis, un second artisan intervient gratuitement, dans la limite de 2000 € de travaux. Et pour offrir encore plus de flexibilité, le paiement peut être effectué en 3x sans frais.
Le service est proposé sur l’ensemble du territoire métropolitain et sera ouvert aux départements d’outre-mer dès cet été.
Une gamme complète de prestations Orange qui couvre l’ensemble des situations
Ce service, en collaboration avec Dealt, vient en complément de prestations pour des petits travaux qui peuvent être réalisés par le technicien Orange sans frais supplémentaires pour le client.
Par ailleurs, afin de maintenir une continuité de service pour ses clients, Orange leur offre 200 Go par mois sur leur forfait mobile ou sur une Airbox en attendant le raccordement. Et pour ceux qui préfèrent ne pas réaliser de travaux, Orange propose d’autres solutions de connexion à internet, comme les offres 4G Home, 5G Home ou les offres Satellite d’Orange.
Laurence Thouveny, directrice expérience client Orange France : « Depuis des années, nous nous engageons à accompagner au mieux nos clients dans leur transition vers la Fibre, un enjeu majeur pour Orange dans le cadre du décommissionnement du cuivre. Grâce à notre partenariat avec Dealt, nous mettons en relation nos clients avec des artisans, leur garantissant ainsi une expérience personnalisée et de qualité. Nous sommes le seul opérateur en France à proposer avec Dealt un service aussi complet qui couvre les principales situations de raccordement à la fibre. Notre objectif est de rendre chaque étape simple et accessible, tout en offrant des alternatives pour ceux qui souhaitent éviter les travaux. »
Mickael Braconnier, Président et co-fondateur Dealt : « Avec Dealt, Orange est aujourd’hui le seul opérateur à proposer à ses clients une solution complète pour débloquer leur raccordement fibre. Notre technologie permet d’orchestrer chaque étape du parcours, de la demande de devis jusqu’à la réalisation des travaux, en connectant automatiquement le client à un artisan certifié, partout en France, avec un devis rapide, une garantie intégrée et un suivi digitalisé. Une avancée majeure pour faciliter la connexion à la fibre des logements complexes à raccorder. »
Pour plus d’informations sur les travaux de raccordement à la fibre Orange : https://boutique.orange.fr/informations/prestations/mes-travaux-fibre/
Offre sous réserve d’éligibilité en France métropolitaine.
