Orange est classé n°1 et/ou n°1 ex-aequo en voix, sms et internet mobile avec 227 critères sur les 238 publiés : n°1 et/ou n°1 ex-aequo sur 99 des 100 critères voix/sms et sur 128 des 138 critères pour l’internet mobile.
Comme les années précédentes, les résultats montrent qu’Orange continue d’offrir à ses clients la meilleure qualité de service du marché et réaffirme son leadership dans le quotidien des français :
- N°1 sur la qualité de réseau sur la voix, les sms et l’internet mobile
- N°1 sur les sms et la navigation Web dans les transports (TGV, intercités, RER, Transiliens TER, métros et routes)
- N°1 dans les zones denses et intermédiaires
- N°1 sur le streaming vidéo YouTube HD
- N°1 sur les transferts de fichiers
- 80% des appels de 2 minutes sont en qualité parfaite, ce qui représente la meilleure qualité de service du marché.
Ces résultats sont le fruit de toute l’expertise des femmes et des hommes d’Orange qui œuvrent chaque jour pour optimiser le réseau sur toute la chaine et apporter aux clients la meilleure qualité de service. Sur le débit internet-mobile en zone rurale, Orange fait une progression remarquable en passant de 14 Mb/s en 2018 à 27 Mb/s en 2019.
Cette première place illustre une nouvelle fois l’engagement d’Orange sur le déploiement et la maintenance de ses réseaux afin d’apporter à l’ensemble des Français une excellente qualité de service sur tout le territoire.
1/ Selon l’enquête Arcep d’évaluation de la qualité de service des opérateurs mobiles métropolitains – octobre 2019. Les données sont en accès libre sur le site data.gouv.fr
2/ Débit descendant