Réparer pour prolonger la durée de vie des mobiles
Cette gamme d’assurance mobile s’inscrit dans la volonté d’Orange de réduire l’impact environnemental des mobiles durant l’intégralité de leur cycle de vie. Chaque client déclarant un sinistre peut demander la réparation de son mobile plutôt qu’un échange systématique. Si le mobile sinistré est irréparable, un mobile d’échange reconditionné est alors proposé.
En cas de casse ou d’oxydation, après la déclaration de sinistre et son acceptation par l’assureur, une solution de réparation est proposée au client. La prise en charge du mobile peut être réalisée dans un centre de réparation agréé par Orange à proximité de son domicile ou dans un centre de réparation centralisé en France via un point relais.
Les délais de réparation sont estimés entre 2h et 24h pour une réparation de proximité et d’environ 5 jours en cas d’envoi.
Le service de réparation est inclus dans les deux offres de la nouvelle gamme d’assurances proposées par Orange :
- L’offre Assurance Mobile Persopour assurer un seul mobile contre la casse, l’oxydation et le vol, avec 2 sinistres autorisés par an. Le service est facturé mensuellement selon 5 tarifs en fonction de la gamme du mobile : 2,99€, 6,99€, 9,99€, 14,99€, et 19,99€.
- L’offre Assurance Mobile Famille pour assurer tous les mobiles du foyer contre la casse, l’oxydation et le vol, avec 3 sinistres autorisés par an au tarif unique de 24,99€/mois.
En cas de vol, Orange continue de proposer un mobile de remplacement dans les 24h qui suivent l’acceptation du sinistre.
Une solution personnalisée en cas de sinistre
En cas de casse ou d’oxydation, si le client ne souhaite pas faire réparer son mobile, il peut bénéficier d’un échange de mobile en 24h. Ce service est facturé en fonction du niveau d’assurance souscrit (prix allant de 9€ à 89€).
« Les smartphones ont pris une grande importance dans la vie quotidienne de nos clients qui sont de plus en plus attentifs à la préservation de leurs données et aux aspects environnementaux. En intégrant la réparation à sa nouvelle offre, l’Assurance Mobile d’Orange répond à une réelle préoccupation. Nous apportons ainsi à nos clients une solution leur permettant de conserver leurs données et de réduire l’impact d’un sinistre en prolongeant la durée de vie de leur smartphone » indique Guillaume de Riberolles, Directeur Marketing Produits et Services financiers Orange France
Ces nouvelles offres d’assurance ont été élaborées avec le concours de deux partenaires d’Orange : BNP Paribas Cardif (assureur) et Orange Bank (courtier)
